Die Rolle der Marke im Internet

Noch heute hört man von vielen Firmen die Aussage „Wir brauchen einen neuen Internetauftritt“.  Zum einen: schön, dass in sich wandelnden Zeiten die Notwendigkeit für aktive Veränderung erkannt wird! Zum anderen: Firmen brauchen heutzutage keinen „Internetauftritt“ – sie brauchen einen „Markenauftritt im Internet“.

Das Internet ist mittlerweile der größte Marktplatz der Welt. Ein Unternehmen, das hier seinen Auftritt plant, tut gut daran, sich einen riesigen, lauten, überfüllten Basar vorzustellen und sich folgende Fragen zu stellen:

• Welche Menschen will ich auf die Website (den „Marktstand“) locken und was sollen sie da konkret tun?
• Was ist über die Produkt-/Unternehmensinformation hinaus das interessante Angebot bzw. der konkrete Nutzen für den Kunden?
• Welche Werte verkörpert das eigene Unternehmen? Wofür stehen die Produkte/ Dienstleistungen?
• Womit kann sich der eigene Auftritt vom Wettbewerb abheben?

Mit der Beantwortung dieser Fragen ist schon ein wichtiger Schritt in Richtung Markenauftritt getan. Schließlich gilt es, aus den hier gewonnen Erkenntnissen eine glaub- und damit vertrauenswürdige Markenauftritt zu entwickeln: Wie „spricht“ die Marke (= Tonalität) und wie „präsentiert sie sich“ (= Gestaltung). So entsteht die Basis für eine tatsächlich zum Unternehmen passende technische Umsetzung. Vielleicht passt da eine nüchterne klare Gestaltung besser als moderne Animation? Oder ein als Blog gestalteter Auftritt entspricht dem Bedürfnis nach Aktualität eher als ein statischer? Oder die Navigation sollte eine ganz spezielle sein? Eventuell muss sich auch der Webshop anders eingliedern als bisher?

Der Besucher spürt, ob es sich „nur“ um einen Internetauftritt oder einen Markenauftritt handelt, über den sich die Macher mehr als einen Gedanken gemacht haben – dieses Bemühen schafft Vertrauen. Und Umsatz.

Christina Hanke